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1. 如何启动我的实体卡？
2. 如何报失遗失或被盗的信用卡？
- 1. 请开启 PFH 手机应用程式并按【登入】键
- 2. 在登入应用程式后，卡页面会显示报失卡的图示，并请按下该图示
- 3. 按下信用卡图示
- 4. 请提供失卡资料，以便我们更了解你的情况，完成后按【下一步】
- 5. 核对资料无误后，勾选方格再按【确定】，以完成报失卡程序及申领补发卡
如有任何查询，请电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902。
*您必须通知有关商户使用新的卡号以确保所有原卡号的直接付款授权不受影响。
3. 如何暂时封锁/解锁我的信用卡?
- 1. 请开启 PFH 手机应用程式并按【登入】键
- 2. 在登入应用程式后，卡页面会显示封锁卡的图示，并请按下该图示
- 3. 按下信用卡图示
- 4. 再按【锁定】键
- 5. 最后按【确认】键以封锁该信用卡
- 6. 输入交易密码以完成程序
如有需要, 您可以透过 PFH 应用程式暂时封锁您的信用卡。
您亦可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 寻求协助。
4. 如何申请信用卡?
- 1. 在Google Play Store或Apple App Store下载并安装我们PFH信用卡手机应用程式
- 2. 选择【登入】 并选择申请的信用卡
- 3. 根据指示验证您的电邮地址和手机号码
- 4. 建立账户交易密码
- 5. 设定您的生物识别设置，亦可选择【稍后设定】
- 6. 请仔细阅读我们的条款及细则，并勾选相应的方格以确认您已理解并同意我们的条款及细则
- 7. 填写您的个人资料
- 8. 根据指示完成人脸识别及身份证明文件的验证
- 9. 提交所有资料后，我们将继续处理您的申请
*如有需要，我们会保留要求额外的证明文件以进行进一步审核的权利。
5. 如何在PFH应用程式查看我的PFH信用卡资讯?
- 1. 请选择PFH手机应用程式并按【登入】键
- 2. 在登入应用程式后，您可以看到您的PFH账户号码和可用信用额
- 3. 按【管理信用卡】您可以找到您的交易纪录，月结单等信用卡资讯
- 4. 按下信用卡图示
- 5. 按【查看】
- 6. 输入交易密码以查看更多信用卡资讯例如信用卡号码和cvv号码
6. 忘记登入密码怎么办?
- 请开启 PFH 手机应用程式并按【登入】然后按【忘记密码】 重设登入密码
- 输入已登记的电邮地址
- 验证码会发送到您的电邮地址
- 输入验证码
- 设定您的新密码并确认密码
7. 如何缴付我的信用卡账单？
你可使用以下缴费方法缴付信用卡款项（为免衍生逾期费用，请在付款到期日前至少 5 个工作日缴付账单）：
HKDM积分还款：
以HKDM积分方式进行全部或部份还款。
现金/支票还款：
以现金/支票还款方式，请将款项存至:
华侨永亨银行有限公司 (银行代码:035)
帐号: 611189-051
分行代码: 802
快速支付系统识别码 (FPS) 还款：
以快速支付系统识别码 (FPS) 还款方式，请将款项存至:
PFH Finance Limited - OCBC FPS ID: 111902631
香港7-Eleven 还款：
客户可于香港任何一间 7-Eleven 便利店以现金缴付账项。
还款时请登入PFH card mobile APP并于缴款时出示二维码。
单笔手续费为HK$10/每单 + 总付款额的1% ，并将于PFH card mobile APP及月结单中反映。 （首阶段豁免）
单笔现金缴款金额上限为HK$5,000。 (如有任何争议，7-11保留最终决定权)
例如：应缴账项为HK$6,000，客户必须分两次缴付。首次可缴付HK$5,000，第二次缴付HK$1,000，两次手续费HK$20及1%总付款额HK$60共HK$80则于月结单志账。 （首阶段豁免）
每天截数时间为下午五时，截数前的缴款纪录将在翌日志账到客户的账户。
为免衍生额外财务费用、利息及／或其他逾期费用，请于每月结单到期缴款日最少2个工作天前安排还款。
取得已缴费的收据后，核对收据上的资料，包括公司名称、户口号码、缴款日期、时间以及缴付金额等。 (建议保留收据作为还款记录)
我们强烈建议您在到期前三个工作天将收据（标有您的卡号和客户编号）寄至我们的付款信箱：[email protected]。如有任何查询，请电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 。
8. 使用香港身份证申请时，需要填写证件有效期，应该填写什么?
阁下可以填写申请当天的日期。
9. 为什么停留在审批版面?
申请获得批准需要时间。 请退出并稍后重新登录以查看结果。
10. 申请完成后，需要多少天才收到信用卡?
一般情况下，已经成功申请的客户会在10个工作天内发出新卡。
11. 为什麽收不到验证码？
PFH手机应用程式指向以下地区中国内地、香港、台湾、新加坡、日本、英国、菲律宾地区，如果阁下所在的地区不在以上的区域，需要以申请表形式申请，或者需要用以上国家的电话号码。
12. 当我忘记/更改安全密码怎么办?
更改安全密码:
- 1. 请选择PFH手机应用程式并按【登入】键
- 2. 按下【用户资料】
- 3. 按下【更改交易密码】
- 4. 输入您的旧交易密码
- 5. 输入您的新交易密码
13. 如何更改我的信用额度 ?
请 ([email protected]) 或 Whatsapp +852 6759 6728 或拨打我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902。提交请求后，您将收到批核结果的通知。
14. 我如何更新我的个人资料？
请将您更新的个人资料发送至 [email protected] 并附上相关证明。我们收到指示后会尽快处理。
15. 我应如何更改我的信用卡ATM密码？
- 1. 于您的PFH 手机应用程式登入您的信用卡帐户
- 2. 选择您相对应的信用卡卡面中【管理信用卡】
- 3. 按下信用卡图示
- 4. 于【安全设定】中选择【更改ATM密码】并在此设置新的信用卡ATM密码
16. 如果我的卡被暂停了该如何做？
如果您的卡已被暂停，您可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902寻求协助。
17. 如果信用卡申请被拒绝，我应该如何重新申请？
如果您在申请过程中有任何问题，您可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 寻求协助。
18. 如我的卡已损坏应如何处理？
如果您的卡已损坏，您亦可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 寻求协助。
19. 如果我发现信用卡帐户有未经授权的交易，我该怎么办？
请立即透过PFH应用程式即时冻结您的信用卡。您可将有关未经授权交易的资讯电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 寻求协助。
20. 聯絡我們
电邮:
如果您对信用卡有任何疑问，请发送电子邮件至 [email protected]。
如果您想与PFH进行业务合作，请发送电子邮件至 [email protected]。
电话号码：(+852) 3188 8902
WhatsApp: (+852) 6759 6728
我们提供24小时服务。
21. 如何就信用卡月结单上的交易提出异议？
一旦您在月结单上发现有争议的交易，您可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902 寻求协助。
详情请参阅网页。
22. 怎样可以取消户口?
阁下可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902。
23. 最迟可以在何时更改或删除自动转帐？
如阁下需要取消自动转帐，请联络商户提出要求。
24. PFH 信用卡的VISA付款网络适用于那个国家或地区?
适用于大部份有Visa服务的地区，但整体还是需要视乎有关商户的安排。
25. 请问可否申请附属卡？
暂时没有，敬请密切留意如需更多资讯和谘询，您可电邮 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致电我们的24小时客户服务热线 +852 3188 8902。
26. 哪一张信用卡接受以HKDM积分方式缴交信用卡还款额？
每张PFH credit card 都接受以HKDM积分进行还款。
27. 什么是 Priority Pass？
Priority Pass 是一项全球性的机场贵宾室会员计划，会员可以享用全球 1,700 多间机场贵宾室提供的各种服务，包括免费餐饮、Wi-Fi、充电设施等。
28. 如何启动 Priority Pass 会员卡？
客户自行登入手机应用程式内的Priority Pass专页，阅读并同意相关条款后，以指定信用卡一对一自助绑定Priority Pass会籍。
请注意，登记时使用的姓名必须与登机证上的姓名完全一致
29. 哪些人可以享有2次免费贵宾室入场的资格？
指定信用卡主卡持卡人及其陪同客人可在每12个月的会员期内共享2次免费贵宾室入场。
访问方式：
主卡持有者单独访问两次；或
持卡人与客人同时访问一次。
30. 进入机场贵宾室时，我需要携带哪些证件？
请携带您的Priority Pass数位会员卡，以及登机证以进入贵宾室。
31. 使用完2次免费贵宾室访问后，我还能继续使用吗？
如需额外的贵宾室访问或携带陪同客人，每人每次访问将收取35美元。所有费用将根据Priority Pass记录，从您的信用卡扣除。
32. 我是现有的 Priority Pass 会员，可以将现有 Priority Pass 会员账户合并到新的会员账户吗？
Priority Pass会员资格是独立的，无法合并。每个会员资格属于不同计划，并拥有不同的福利。
33. 申请成功后，我会收到实体的 Priority Pass 会员卡吗？
不会。请在进入贵宾室时，于接待处出示手机应用程式内的Priority Pass电子会员卡，以及机票或票根。
34. 若信用卡遗失、被盗或更换卡号，我的 Priority Pass 资讯需要更新吗？
需要更新。若您的信用卡遗失、被盗或更改卡号，请联络客户服务中心更新信用卡资料，以确保继续享受免费贵宾室服务。
35. 贵宾室提供哪些服务？
贵宾室提供的服务因机场和贵宾室而异，但一般包括免费餐饮、Wi-Fi、充电设施等。部分高级贵宾室还提供淋浴、睡眠区等。
详细资料您可以在手机应用程式内的 Priority Pass 专页的 "寻找机场贵宾室" 查询特定贵宾室的服务。
36. Priority Pass 是否适用于所有航班？
是的，无论您搭乘哪家航空公司或哪个舱位，只要您持有有效的 Priority Pass 会员资格，都可以使用贵宾室服务。
37. Priority Pass 会籍有效期及使用次数如何计算？
Priority Pass 会籍由成功登记日开始计算有效期为三年，每年的免费使用次数会在当年度结束时重置。
例如：
如果您在 2025 年 1 月 20 日注册，您的会籍将于 2028 年 1 月 19 日到期。假设您在注册时获得了 2 次免费使用次数，并在 2026 年 1 月 18 日之前只使用了一次，那么您的会籍在 2026 年 1 月 19 日重置时，会自动调整为 2 次免费使用次数。您未使用的 1 次并不会累积到下一年度。
38. 贵宾室客满时怎么办？
部分贵宾室可能因容量限制而拒绝进入，建议您提前到达或查询其他合作贵宾室。
39. 儿童是否占用免费次数？
通常情况下，儿童需要占用免费次数。但具体规定请以各贵宾室为准。
40. 如果我有多张卡，可以享受多次 Priority Pass 会籍吗？
每张卡对应一个 Priority Pass 会籍，并能享用各卡的免费使用次数。
例子
A卡:2次
B卡:10次
总共可享用12次(需分开卡使用)
41. 哪些服务需要额外付费？
部分贵宾室的特殊服务，例如淋浴或按摩，可能需要额外付费。
详细资料您可以在手机应用程式内的 Priority Pass 专页的 ""寻找机场贵宾室"" 查询特定贵宾室的服务。
42. 如果我取消信用卡，Priority Pass 会籍会失效吗？
是的，如果您的信用卡被取消，您的 Priority Pass 会籍也会随之失效。
43. 加入 Priority Pass 后，我何时可以开始使用贵宾室？
如使用电子会员卡进入，一经注册，即可使用。
44. 如何查询我还剩多少次免费使用贵宾室的机会？
您可以在手机应用程式内的 Priority Pass 专页查询您的会籍资讯，包括剩余的免费使用次数。
请注意：
- 免费使用次数之显示并非实时反映。
- 系统会于客人到访后7个工作天内更新至「已使用」状态。
- 每人每次额外使用机场贵宾室之服务费为US$35（以当日汇率计算为港币）。
45. 我在指定信用卡APP申请Priority Pass电子会籍后，可以使用同一会员号码登入Priority Pass官方网站或APP吗？
不可以。会员只能通过指定信用卡的手机应用程式查看和管理自己的Priority Pass会员资料，无法使用该会员号码登入Priority Pass的官方网站或APP。