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1. 如何啟動我的實體卡？
2. 如何報失遺失或被盗的信用卡？
- 1. 請開啟 PFH 手機應用程式並按【登入】鍵
- 2. 在登入應用程式後，卡頁面會顯示報失卡的圖示，並請按下該圖示
- 3. 按下信用卡圖示
- 4. 請提供失卡資料，以便我們更了解你的情況，完成後按【下一步】
- 5. 核對資料無誤後，勾選方格再按【確定】，以完成報失卡程序及申領補發卡
如有任何查詢，請電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902。
*您必須通知有關商戶使用新的卡號以確保所有原卡號的直接付款授權不受影響。
3. 如何暫時封鎖/解鎖我的信用卡?
- 1. 請開啟 PFH 手機應用程式並按【登入】鍵
- 2. 在登入應用程式後，卡頁面會顯示封鎖卡的圖示，並請按下該圖示
- 3. 按下信用卡圖示
- 4. 再按【鎖定】鍵
- 5. 最後按【確認】鍵以封鎖該信用卡
- 6. 輸入交易密碼以完成程序
如有需要, 您可以透過 PFH 應用程式暫時封鎖您的信用卡。
您亦可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 尋求協助。
4. 如何申請信用卡?
- 1. 在Google Play Store或Apple App Store下載並安裝我們PFH信用卡手機應用程式
- 2. 選擇【開始申請】
- 3. 根據指示驗證您的電郵地址和手機號碼
- 4. 建立賬戶交易密碼
- 5. 設定您的生物識別設置，亦可選擇【稍後設定】
- 6. 請仔細閱讀我們的條款及細則，並勾選相應的方格以確認您已理解並同意我們的條款及細則
- 7. 填寫您的個人資料
- 8. 根據指示完成人臉識別及身份證明文件的驗證
- 9. 提交所有資料後，我們將繼續處理您的申請
*如有需要，我們會保留要求額外的證明文件以進行進一步審核的權利。
5. 如何在PFH應用程式查看我的PFH信用卡資訊?
- 1. 請選擇PFH手機應用程式並按【登入】鍵
- 2. 在登入應用程式後，您可以看到您的PFH賬户號碼和可用信用額
- 3. 按【管理信用卡】您可以找到您的交易紀錄，月結單等信用卡資訊
- 4. 按下信用卡圖示
- 5. 按【查看】
- 6. 輸入交易密碼以查看更多信用卡資訊例如信用卡號碼和cvv號碼
6. 忘記登入密碼怎麼辦?
- 請開啟 PFH 手機應用程式並按【登入】然後按【忘記密碼】 重設登入密碼
- 輸入已登記的電郵地址
- 驗證碼會發送到您的電郵地址
- 輸入驗證碼
- 設定您的新密碼並確認密碼
7. 如何繳付我的信用卡賬單？
你可使用以下繳費方法繳付信用卡款項（為免衍生逾期費用，請在付款到期日前至少 5 個工作日繳付賬單）：
HKDM積分還款：
以HKDM積分方式進行全部或部份還款。
現金/支票還款：
以現金/支票還款方式，請將款項存至:
華僑永亨銀行有限公司 (銀行代碼:035)
帳號: 611189-051
分行代碼: 802
快速支付系統識別碼 (FPS) 還款：
以快速支付系統識別碼 (FPS) 還款方式，請將款項存至:
PFH Finance Limited - OCBC FPS ID: 111902631
香港7-Eleven 還款：
客戶可於香港任何一間 7-Eleven 便利店以現金繳付賬項。
還款時請登入PFH card mobile APP並於繳款時出示二維碼。
單筆手續費為HK$10/每單 + 總付款額的1% ，並將於PFH card mobile APP及月結單中反映。（首階段豁免）
單筆現金繳款金額上限為HK$5,000。(如有任何爭議，7-11保留最終決定權)
例如：應繳賬項為HK$6,000，客戶必須分兩次繳付。首次可繳付HK$5,000，第二次繳付HK$1,000，兩次手續費HK$20及1%總付款額HK$60共HK$80則於月結單誌賬。（首階段豁免）
每天截數時間為下午五時，截數前的繳款紀錄將在翌日誌賬到客戶的賬戶。
為免衍生額外財務費用、利息及／或其他逾期費用，請於每月結單到期繳款日最少2個工作天前安排還款。
取得已繳費的收據後，核對收據上的資料，包括公司名稱、戶口號碼、繳款日期、時間以及繳付金額等。(建議保留收據作為還款記錄)
我們強烈建議您在到期前三個工作天將收據（標有您的卡號和客戶編號）寄至我們的付款信箱：[email protected]。如有任何查詢，請電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 。
8. 使用香港身份證申請時，需要填寫證件有效期，應該填寫什麼?
閣下可以填寫申請當天的日期。
9. 為什麼停留在審批版面?
申請獲得批准需要時間。 請登出並稍後重新登入以查看結果。
10. 申請完成後，需要多少天才收到信用卡?
一般情況下，已經成功申請的客戶會在10個工作天內發出新卡。
11. 為什麼收不到驗證碼？
PFH手機應用程式指向以下地區中國內地、香港、台灣、新加坡、日本、英國、菲律賓地區，如果閣下所在的地區不在以上的區域，需要以申請表形式申請，或者需要用以上國家的電話號碼。
12. 當我忘記/更改安全密碼怎麼辦?
更改安全密碼:
- 1. 請選擇PFH手機應用程式並按【登入】鍵
- 2. 按下【用戶資料】
- 3. 按下【更改交易密碼】
- 4. 輸入您的舊交易密碼
- 5. 輸入您的新交易密碼
13. 如何更改我的信用額度 ?
請電郵 ([email protected]) 或 Whatsapp +852 6759 6728 或 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902。提交請求後，您將收到批核結果的通知。
14. 我如何更新我的個人資料？
請將您更新的個人資料發送至 [email protected] 並附上相關證明。我們收到指示後會盡快處理。
15. 我應如何更改我的信用卡ATM密碼？
- 1. 於您的PFH 手機應用程式登入您的信用卡帳戶
- 2. 選擇您相對應的信用卡卡面中【管理信用卡】
- 3. 按下信用卡圖示
- 4. 於【安全設定】中選擇【更改ATM密碼】並在此設置新的信用卡ATM密碼
16. 如果我的卡被暫停了該如何做？
如果您的卡已被暫停，您可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902尋求協助。
17. 如果信用卡申請被拒絕，我應該如何重新申請？
如果您在申請過程中有任何問題，您可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 尋求協助。
18. 如我的卡已損壞應如何處理？
如果您的卡已損壞，您亦可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 尋求協助。
19. 如果我發現信用卡帳戶有未經授權的交易，我該怎麼辦？
請立即透過PFH應用程式即時凍結您的信用卡。您可將有關未經授權交易的資訊電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 尋求協助。
20. 聯絡我們
電郵:
如果您對信用卡有任何疑問，請發送電子郵件 [email protected]。
如果您想與PFH進行業務合作，請發送電子郵件 [email protected]。
電話號碼：(+852) 3188 8902
WhatsApp: (+852) 6759 6728
我們提供24小時服務。
21. 如何就信用卡月結單上的交易提出異議？
一旦您在月結單上發現有爭議的交易，您可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902 尋求協助。
詳情請參閱網頁。
22. 怎樣可以取消戶口?
閣下可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902。
23. 最遲可以在何時更改或刪除自動轉帳？
如閣下需要取消自動轉帳，請聯絡商戶提出要求。
24. PFH 信用卡的VISA付款網絡適用於那個國家或地區?
適用於大部份有Visa服務的地區，但整體還是需要視乎有關商戶的安排。
25. 請問可否申請附屬卡？
暫時沒有，敬請密切留意如需更多資訊和諮詢，您可電郵 ([email protected]) 或Whatsapp +852 6759 6728/ 致電我們的24小時客戶服務熱線 +852 3188 8902。
26. 哪一張信用卡接受以HKDM積分方式繳交信用卡還款額？
每張PFH credit card 都接受以HKDM積分進行還款。
27. 什麼是 Priority Pass？
Priority Pass 是一項全球性的機場貴賓室會員計劃，會員可以享用全球 1,700 多間機場貴賓室提供的各種服務，包括免費餐飲、Wi-Fi、充電設施等。
28. 如何啟動 Priority Pass 會員卡？
客戶自行登入手機應用程式內的Priority Pass專頁，閱讀並同意相關條款後，以指定信用卡一對一自助綁定Priority Pass會籍。
請注意，登記時使用的姓名必須與登機證上的姓名完全一致
29. 哪些人可以享有2次免費貴賓室入場的資格？
指定信用卡主卡持卡人及其陪同客人可在每12個月的會員期內共享2次免費貴賓室入場。
訪問方式：
主卡持有者單獨訪問兩次；或
持卡人與客人同時訪問一次。
30. 進入機場貴賓室時，我需要攜帶哪些證件？
請攜帶您的Priority Pass數位會員卡，以及登機證以進入貴賓室。
31. 使用完2次免費貴賓室訪問後，我還能繼續使用嗎？
如需額外的貴賓室訪問或攜帶陪同客人，每人每次訪問將收取35美元。所有費用將根據Priority Pass記錄，從您的信用卡扣除。
32. 我是現有的 Priority Pass 會員，可以將現有 Priority Pass 會員賬戶合併到新的會員賬戶嗎？
Priority Pass會員資格是獨立的，無法合併。每個會員資格屬於不同計劃，並擁有不同的福利。
33. 申請成功後，我會收到實體的 Priority Pass 會員卡嗎？
不會。請在進入貴賓室時，於接待處出示手機應用程式內的Priority Pass電子會員卡，以及機票或票根。
34. 若信用卡遺失、被盜或更換卡號，我的 Priority Pass 資訊需要更新嗎？
需要更新。若您的信用卡遺失、被盜或更改卡號，請聯絡客戶服務中心更新信用卡資料，以確保繼續享受免費貴賓室服務。
35. 貴賓室提供哪些服務？
貴賓室提供的服務因機場和貴賓室而異，但一般包括免費餐飲、Wi-Fi、充電設施等。部分高級貴賓室還提供淋浴、睡眠區等。
詳細資料您可以在手機應用程式內的 Priority Pass 專頁的 "尋找機場貴賓室" 查詢特定貴賓室的服務。
36. Priority Pass 是否適用於所有航班？
是的，無論您搭乘哪家航空公司或哪個艙位，只要您持有有效的 Priority Pass 會員資格，都可以使用貴賓室服務。
37. Priority Pass 會籍有效期及使用次數如何計算？
Priority Pass 會籍由成功登記日開始計算有效期為三年，每年的免費使用次數會在當年度結束時重置。
例如：
如果您在 2025 年 1 月 20 日註冊，您的會籍將於 2028 年 1 月 19 日到期。假設您在註冊時獲得了 2 次免費使用次數，並在 2026 年 1 月 18 日之前只使用了一次，那麼您的會籍在 2026 年 1 月 19 日重置時，會自動調整為 2 次免費使用次數。您未使用的 1 次並不會累積到下一年度。
38. 貴賓室客滿時怎麼辦？
部分貴賓室可能因容量限製而拒絕進入，建議您提前到達或查詢其他合作貴賓室。
39. 兒童是否佔用免費次數？
通常情況下，兒童需要佔用免費次數。但具體規定請以各貴賓室為準。
40. 如果我有多張卡，可以享受多次 Priority Pass 會籍嗎？
每張卡對應一個 Priority Pass 會籍，並能享用各卡的免費使用次數。
例子
A卡:2次
B卡:10次
總共可享用12次(需分開卡使用)
41. 哪些服務需要額外付費？
部分貴賓室的特殊服務，例如淋浴或按摩，可能需要額外付費。
詳細資料您可以在手機應用程式內的 Priority Pass 專頁的 ""尋找機場貴賓室"" 查詢特定貴賓室的服務。
42. 如果我取消信用卡，Priority Pass 會籍會失效嗎？
是的，如果您的信用卡被取消，您的 Priority Pass 會籍也會隨之失效。
43. 加入 Priority Pass 後，我何時可以開始使用貴賓室？
如使用電子會員卡進入，一經註冊，即可使用。
44. 如何查詢我還剩多少次免費使用貴賓室的機會？
您可以在手機應用程式內的 Priority Pass 專頁查詢您的會籍資訊，包括剩餘的免費使用次數。
請注意：
- 免費使用次數之顯示並非實時反映。
- 系統會於客人到訪後7個工作天內更新至「已使用」狀態。
- 每人每次額外使用機場貴賓室之服務費為US$35（以當日匯率計算為港幣）。
45. 我在指定信用卡APP申請Priority Pass電子會籍後，可以使用同一會員號碼登入Priority Pass官方網站或APP嗎？
不可以。會員只能通過指定信用卡的手機應用程式查看和管理自己的Priority Pass會員資料，無法使用該會員號碼登入Priority Pass的官方網站或APP。